Customer Connection

Deze training richt zich op het versterken van klantcontactvaardigheden door heldere communicatie, proactief handelen en professionele etiquette. Deelnemers ontwikkelen essentiële vaardigheden om klanten op een vriendelijke en oplossingsgerichte wijze te benaderen en te ondersteunen. We behandelen onderwerpen zoals de definitie en het doel van klantcontact, het belang van pro activiteit, en de basisprincipes van klantcontact. Daarnaast gaan we in op het verbeteren van taalgebruik, telefoonetiquette en bieden we praktische oefeningen en Training on The Job (TJOB). De training duurt 2 tot 3 uur klassikaal, waarna de rest van de dag wordt besteed aan TJOB, zodat de opgedane kennis direct in de praktijk kan worden toegepast.